1. Quiénes somos
Este sitio, 5starssupplements.com, es operado por 5 Stars Supplements, con domicilio en Av. Miguel Alemán 200, Parque la Talaverna, 66470 San Nicolás de los Garza, N.L., México. Al navegar o comprar en el sitio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio.
2. Productos
Vendemos suplementos alimenticios de marcas originales, en empaque sellado y con lote y caducidad visibles. Las imágenes son ilustrativas; la presentación del empaque puede variar según el lote del fabricante sin que cambie el contenido.
Los suplementos alimenticios no son medicamentos. La información del sitio es general y no sustituye la orientación de un profesional de la salud. Si estás embarazada, en lactancia, tienes alguna condición médica o tomas medicamentos, consulta a tu médico antes de consumirlos. El consumo de estos productos es responsabilidad de quien los recomienda y de quien los usa.
3. Precios y disponibilidad
Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El costo de envío se muestra antes de pagar. Podemos actualizar precios y existencias en cualquier momento; el precio que aplica es el que aparece al confirmar tu pago.
Si después de tu compra un producto se agota o hubo un error evidente en el precio, te contactaremos para ofrecerte un cambio por otro producto o el reembolso total de lo pagado.
4. Pagos
Los pagos se procesan a través de Stripe. Aceptamos tarjeta de crédito y débito, meses sin intereses con tarjetas participantes y pago en efectivo en OXXO. 5 Stars Supplements no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
Los pedidos pagados en OXXO se procesan una vez que Stripe confirma el pago. Si la ficha vence sin pagarse, el pedido se cancela automáticamente.
5. Envíos
Enviamos a todo México por paquetería, con número de guía para rastrear tu pedido. El envío cuesta $100 MXN por pedido y es gratis en compras mayores a $1,199 MXN (después de descuentos). El tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los envíos pueden salir directamente desde el almacén de nuestro distribuidor autorizado.
Los tiempos pueden extenderse en zonas extendidas, temporadas altas o por causas ajenas a nosotros (clima, contingencias o retrasos de la paquetería). Es tu responsabilidad capturar correctamente la dirección de entrega; si el paquete regresa por un dato incorrecto, el reenvío puede tener costo.
6. Cambios y devoluciones
Nuestra política es de cambios, no de devoluciones. Vendemos suplementos alimenticios: un producto que sale de nuestro control y pierde su sello ya no puede volver a venderse con garantía de origen. Por eso, salvo los casos que listamos abajo, no reembolsamos dinero por arrepentimiento; lo que sí hacemos es cambiarte el producto.
6.1 Si tu pedido llegó mal
Revisa tu pedido al recibirlo. Tienes 7 días naturales desde la entrega para reportarnos producto equivocado, dañado, con el sello violado, caducado o faltante. Escríbenos a ventas@5starssupplements.com con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque.
En estos casos tú decides si quieres que te repongamos el producto o que te devolvamos lo que pagaste, y nosotros cubrimos el envío en ambos sentidos.
6.2 Si cambias de opinión
Si el pedido todavía no sale de nuestro almacén, pídenos la cancelación a ventas@5starssupplements.com y te reintegramos el total sin ningún costo.
Si ya lo recibiste, tienes 5 días hábiles desde la entrega para cancelar la compra y recuperar el precio pagado. El producto debe regresar cerrado y con su sello original, y el envío de retorno corre por tu cuenta.
6.3 Pasados esos 5 días hábiles
Ya no hacemos reembolsos por arrepentimiento, pero sí te cambiamos el producto por otro del mismo valor o te damos saldo a favor para tu siguiente compra, siempre que:
- Nos lo pidas dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.
- El producto esté cerrado, con su sello original intacto y en condiciones de reventa.
- Tengas tu número de pedido o comprobante de compra.
- Cubras el envío de retorno. Si el producto de cambio cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, queda como saldo a favor.
6.4 Qué no entra en cambio
- Producto abierto o sin sello, por higiene y seguridad alimentaria, salvo defecto de fábrica.
- Producto dañado por mal manejo, mal almacenamiento o uso después de la entrega.
- Solicitudes hechas fuera de los plazos de arriba.
6.5 Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se hace al mismo método de pago a través de Stripe y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.
7. Códigos de descuento
El código de bienvenida de 10% que se obtiene al registrarse aplica una sola vez, en la primera compra mayor a $699 MXN, y con el mismo correo con el que te registraste. Los códigos no son acumulables, no se pueden cambiar por dinero y pueden tener vigencia limitada.
8. Facturación
Si necesitas factura, envía tus datos fiscales a ventas@5starssupplements.com dentro del mismo mes de tu compra, junto con tu número de pedido.
9. Uso del sitio
El contenido del sitio (textos, diseño y logotipo) pertenece a 5 Stars Supplements o a sus respectivos titulares. Las marcas de los productos pertenecen a sus fabricantes. No está permitido copiar el contenido con fines comerciales sin autorización.
10. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestro Aviso de privacidad, que incluye el aviso de cookies.
11. Cambios a estos términos y legislación aplicable
Podemos modificar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a los tribunales de Monterrey, Nuevo León.
Contacto
Correo: ventas@5starssupplements.com
WhatsApp: 81 1683 9529
Domicilio: Av. Miguel Alemán 200, Parque la Talaverna, 66470 San Nicolás de los Garza, N.L., México